Tanto informes de empresas privadas como de organizaciones no-partidistas coinciden que los hispanos y latinos en los Estados Unidos y en Latinoamérica constituyen la audiencia con mayor crecimiento en el uso de la telefonía celular.
En 2011, Pew Internet & American Life Foundation informó que el 87% de los hogares hispanos hacían uso de múltiples teléfonos celulares , usan esta tecnología más que cualquier otra etnia, lo hacen de forma regular, sobre todo en mensajes de texto, y han respondido a estrategias celulares de mercadeo un 74% más que el año pasado.
Nielsen, la empresa de investigación de mercadeo, también afirma que los latinos–especialmente los jóvenes latinos- son los que tienen teléfonos celulares con acceso a Internet, con una penetración del 45% en el mercado de los “smartphones”.
También tienen preferencia por ciertas acciones en sus teléfonos y accesorios celulares como Ipad y tabletas. Por lo general, es más que solo correo electrónico –email- o navegar en la Internet. También usan sus celulares para realizar operaciones bancarias, para sus compras de todo tipo, para buscar información general o local, para recibir sus noticias –tanto locales como del exterior- y para ver el clima, el tráfico y sus preferencias de entretenimiento.
Muchas empresas y organizaciones que desean alcanzar este mercado deben estudiar sus estrategias culturales para poder penetrar con éxito en los hogares latinos, por ejemplo, el uso del español en sus comunicaciones de Internet . También deben decidir si deben hacerlo a través de recursos tecnológicos como el WAP –wireless application protocol- o a través de APP –application software-, los dos sistemas más comunes de acceso móvil.
Muchas empresas como Starbucks, Dunkin Donuts or McDonalds han desarrollado sus aplicaciones para que los clientes puedan encontrar rápidamente sus locales, recibir ofertas o cupones, o noticias sobre productos y otras actividades. Los bancos han desarrollado los suyos para que los clientes tengan rápido acceso a sus cuentas y puedan recibir alertas y anuncios o simplemente recordar pagos y fechas importantes.
Envíos de dinero
Muchas empresas ahora gastan alrededor de 1000 millones de dólares para desarrollar estrategias de marketing a latinos e hispanos en sus teléfonos celulares. Una de ellas, la compañía líder en envíos de dinero por internet, Xoom.com, lo hace por su página web diseñada especialmente para teléfonos móviles para enviar dinero desde los Estados Unidos.
La decisión fue respaldada por estudios que indican que los hispanos son más propensos a tener un teléfono móvil con acceso a internet que el mercado general (44% VS. 35%)*. En una investigación propietaria que realizó Xoom.com, la compañía de envíos de dinero confirmó que los hispanos usan su teléfono móvil para enviar dinero con más frecuencia que cualquier otra etnia. La investigación reveló que los mexicanos y los centroamericanos son los líderes de esta tendencia, con el 13% del total de sus remesas originadas a través de su teléfono móvil. Otras etnias envían sólo el 7% de sus remesas a través de un teléfono móvil *.
Desde la página web móvil, los clientes de Xoom.com pueden enviar dinero a México u otros países desde cualquier lugar usando su celular "Smartphone" como iPhone y Android. Los beneficiarios reciben el dinero en minutos por pago en ventanilla o en su cuenta de banco.
Con el lanzamiento de esta nueva página, la compañía pionera en envíos por internet, Xoom.com, se convierte en una precursora al dar mayor flexibilidad a través de más opciones para el envío de dinero. Los usuarios podrán ingresar a la página web móvil de Xoom visitando m.xoom.com desde cualquier teléfono Smartphone.
La compañía fue fundada en el año 2001 y ofrece opciones muy seguras de enviar dinero desde la conveniencia de tu teléfono móvil o computadora. Ahora los clientes pueden ingresar a m.xoom.com para mandar dinero, usando sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito.
En cuanto a los envíos de remesas de dinero, una industria que sigue creciendo con sus remesas a Latinoamérica, otras opciones se ofrecen con empresas que envían dinero al exterior. Cada una ofrece un sitio en español y además dan opciones para la rapidez del envío y la forma de pago. Ellas son Western Union, Moneygram, y ATMCash además de Xoom.
* Xoom, Noviembre 14, 2011; Basado en nuevos clientes de Xoom.com comparando México y Centroamérica a los demás países de destino de Xoom.com.